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Envíos y Devoluciones

Políticas de Envío

Tiempos de envío y entrega

Artículos en stock:
- Envíos realizados en 1 a 3 días laborables desde la recepción del pago.
- Plazos de entrega aproximados:
  - Península: 2 a 3 días laborables.
  - Baleares: 3 a 4 días laborables.
  - Islas Canarias: 5 a 6 días laborables.
  - Portugal: 3 a 4 días laborables.
  - Otros destinos: Consultar directamente con nosotros.

Excepciones en los plazos de entrega

Artículos bajo pedido:
- Dependientes del stock del fabricante.
- Se notificará la fecha aproximada de entrega mediante email tras realizar el pedido.
Artículos con fabricación específica:
- Los plazos de entrega serán indicados dependiendo de cada caso.

Operadores logísticos

Los pedidos se enviarán directamente desde www.piratamotor.com a través de nuestros operadores logísticos.

Cálculo de gastos de envío

El cálculo de los gastos se realizará de forma dinámica según los productos en la cesta de compra.

En caso de ausencia del destinatario

Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega:
- Se dejará un aviso con un número de teléfono o email para coordinar la entrega.
- La agencia de transporte guardará el paquete en sus almacenes durante 2 a 3 días laborables antes de proceder a su devolución.

Reclamaciones por daños o mermas

Es indispensable seguir los pasos indicados para cualquier reclamación relacionada con daños o mermas de producto durante el transporte. A continuación, te detallamos el procedimiento:

Revisión en el momento de la entrega:
- Si detectas cualquier daño en el paquete, realiza los siguientes pasos de inmediato:
  - Presencia del transportista: La reclamación debe efectuarse en presencia del transportista.
  - Parte de entrega: Es obligatorio reflejar la incidencia en el parte de entrega de la agencia de transporte, que deberá estar firmado por el cliente.
Notificación de la incidencia:
- La incidencia debe ser comunicada dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete al correo: contacto@piratamotor.com.
Importante:
- Si firmas la recepción de la mercancía sin constatar la incidencia en el parte de transporte, el transportista asumirá que el paquete ha sido entregado en perfectas condiciones. En ese caso:
  - No se aceptará una reclamación posterior.
  - La responsabilidad recaerá sobre el receptor de la mercancía.
Recomendación en caso de daños visibles:
- Si detectas daños en el paquete, haz constar la incidencia en el parte de transporte.
- Una vez que abras el paquete:
  - Si el producto está en buenas condiciones, no será necesario realizar ninguna acción adicional.
  - Si el producto presenta daños, contacta al email contacto@piratamotor.com para gestionar la reclamación con el transportista.

Incidencias con la entrega

Si no recibes tu compra en el tiempo estimado:
- Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
  - Email: contacto@piratamotor.com
  - Teléfono: 962 629 141
- Investigaremos la situación de inmediato.

Causas ajenas que puedan demorar los plazos

Factores externos:
- Días festivos.
- Problemas con el transporte (mal tiempo o fuerza mayor).

Política de Devoluciones

1. Proceso de devolución

Para cualquier devolución, debes comunicar tu intención dentro de un plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, asegurándote de que el embalaje esté en óptimo estado.

Opciones para iniciar el proceso:
- Enviar un email a contacto@piratamotor.com.
- Llamar al 962 629 141.
- Usar la sección de contacto en nuestra página web.

2. Devoluciones por razones ajenas a defectos

Si deseas devolver un producto en perfecto estado:
- Envíalo en su embalaje original y en perfecto estado.
- Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

3. Excepciones en devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Artículos bajo pedido: Salvo defecto o error de fabricación, el cual debe comunicarse a contacto@piratamotor.com.
Artículos fabricados a petición del cliente: Excepto en casos de defecto o error de fabricación.
Embalajes manipulados: Por ejemplo, precintos abiertos, bolsas rotas, cajas dañadas o embalajes sucios.
Artículos manipulados: Cualquier producto que haya sido alterado o modificado.
Artículos especiales: Para artículos como las unidades de gestión de motor Megasquirt, se descontará un 20% del precio de venta al realizar la devolución.

4. Condiciones del producto devuelto

El cliente debe enviar el producto:
- En las mismas condiciones en las que lo recibió.
- Con todos sus accesorios y embalajes intactos.
- Dentro de una caja de cartón.
Importante: No se aceptarán productos con adhesivos de transporte u otros elementos adheridos en su embalaje original.

5. Reembolso

Se reembolsará únicamente el precio del artículo según la factura.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío.
- Gastos generados por el pago.
- Aduanas, gestiones externas u otros costos adicionales.

6. Procedimiento de devolución

El cliente debe solicitar un código de devolución enviando un email a contacto@piratamotor.com.
Este código debe estar visible en el paquete al momento de la recepción.
Importante:
- No se aceptarán paquetes sin el código de devolución proporcionado.
- No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos.

7. Producto defectuoso

Si el producto recibido presenta algún defecto:

Contacta con nosotros a través de:
- Email: contacto@piratamotor.com
- Teléfono: 962 629 141
- O utiliza la sección de contacto en nuestra página web.
En caso de productos defectuosos:
- En caso de productos defectuosos, www.piratamotor.com asumirá los gastos de envío relacionados con la devolución. Sin embargo, los gastos de aduanas y gestiones aduaneras no están contemplados y deberán ser asumidos por el cliente.
- El producto podrá ser reparado o cambiado por otro idéntico, según lo que www.piratamotor.com considere oportuno.